La paradoja del usuario activo se refiere a la observación de que los usuarios no leen manuales. En general lo que quieren es usar el software inmediatamente, realizar la tarea que sea, y ya. Es una paradoja porque en términos generales si el usuario invirtiera cierto tiempo en aprender ahorraría tiempo y aprovecharía mejor la aplicación. Como toda generalización esto hay que tomarlo como tal, pero algo hay.

Esto yo creo que lo he visto en distintos ámbitos de la vida. En el sector informático, por ejemplo, hay programadores que trabajan con IDEs muy potentes pero cuya potencia desconocen porque no las estudian, las usan como editores de texto con autocompletion como aquel que dice. Hay programadores que sólo se dedican a echar código y apenas leen. Eso es fatal, en poco tiempo tocarás tope porque tu aprendijaze no es certero, va a golpes y no va en profundidad, en meses habrás acumulado un conocimiento poco definido y te costará pasar de ahí.

Pero no sólo ahí. Yo creo que este es un caso particular de que en términos generales mucha gente no se prepara. Hubo un tiempo en el que jugué al billar americano, estuve en el club Cordoba de Barcelona. La gente del billar americano por lo general va al club a echar unas partidas, aunque sean jugadores. Pero para avanzar en billar americano debes conocer la técnica y debes entrenarla, ataque recto, penetración, jugar sin efectos… Lo propio es entrenar todo eso, como en cualquier deporte. Tú solo en una mesa haciendo ejercicios. Hay que entrenar la técnica, hay que jugar partidas, y hay que competir. En el billar americano además se da la circunstancia que tu contrincante no es el otro tipo, eres tú mismo. Estas sólo en la mesa, mienras tú no falles el otro está sentado en la silla.

Quien entrena es cuestión de tiempo que supere al que no del mismo nivel, y no hay marcha atrás porque ese aprendizaje ha sido ordenado y está consolidado. Y el caso es que mucha gente no entrena y mucha gente no lee. Y esto no es una crítica, es tan sólo una observación, es así.

Si eres un profesional de algo y no dominas tus herramientas de trabajo estás minando tu valor: cómo de competente eres. Si eres un usuario de una aplicación las cosas cambian en mi opinión, es responsabilidad del proveedor el pensar la aplicación de acuerdo a como los usuarios son.

Imaginaos un fabricante de coches cuya aproximación a la seguridad fuera: haga el favor de estar atento hombre. Mal asunto, los conductores son como son, edúcales si quieres, pero ayúdales tal como son a circular más seguros.

Al diseñar aplicaciones debes tener esa responsabilidad en cuenta como regla número uno, las primeras pantallas, la información de contexto, la coherencia visual, la sencillez. El usuario se debe sentir cómodo desde el primer momento en las pantallas de la aplicación. La aplicación ha de invitarte a usarla, ha de apetecer. El uso debe estar pensado de tal manera que sin leer ni la ayuda ni el FAQ ni los videos puedas por lo menos hacer bastante cosa, nada más que siguiendo lo que vas viendo en la pantalla. No es ni mucho menos tarea fácil.

Esta entrada fue publicada el Saturday, 17 de November de 2007 a las 11:02 am y está clasificada bajo: General. Puede hacer un seguimiento de los comentarios de esta entrada gracias al feed RSS 2.0. Puede dejar un comentario, o enviar un trackback desde su sitio.